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木鸟短租CEO黄越:一纵一横 打响互联网民宿的攻坚之战

发布时间: 2017-09-13 16:15:03  |  来源: 连接网  |  作者: 尹丹丹  |  责任编辑: 珂玥
       衣食住行,是中国人奉为至上的四个生活元素,而这四件事在当下都已经或早或晚地拥抱了分享经济。在住的领域,国内的短租市场早有许多玩家下场,在这群先锋的不断耕耘下,短租市场的春天已经悄然到来。

  近日,木鸟短租创始人兼CEO黄越接受了连接网(www.newbelink.com)的采访,回顾了这些年的创业历程和他对行业的看法。

 

  木鸟短租创始人黄越
 

  缘起·一次短租的深度体验
 

  黄越之所以会创立木鸟短租,是缘于一次旅行。2011年,黄越带着家人去美国度假,原本的打算是像以往一样住酒店,但风云不测,黄越一家因为遭遇龙卷风而被迫更改了行程,导致没能订上酒店。
 

  为了避免沦落街头的惨境,黄越赶紧联系了自己的朋友。这位朋友帮他预订了一间民宿,房子既大又漂亮但价格却要比酒店便宜一半,于是在后面的行程中,黄越将住宿计划全都改成了民宿。而为他提供短租预订的这个网站就是大名鼎鼎的Airbnb。

  在2011年的时候,Airbnb尚还是一家小众的网站,但黄越敏锐地嗅探到其中的机会。他觉得中国也应该有这样的产品,回国之后,他创办了木鸟短租。
 

  先有房子还是先有房客
 

  在木鸟短租刚刚成立的时候,黄越和他的团队就遇上了一个“先有鸡还是先有蛋”的难题。网站上线后却没有房源,没有房源当然就不会有房客上门,可是没有房客,房东又怎么会把房子放到木鸟上呢?这样循环的困局让木鸟团队十分苦恼。
 

  为了打开这样的局面,木鸟采取了最“笨”的方式——挨家挨户的拜访,说服房东把房子分享出来。
 

  为了提升订单量,在前期黄越没有把整个短租交易流程打造为一个闭环,而是采取信息开放的模式,房客可以自行联系房东。在房源和用户达到一定体量之后,木鸟将后续的交易流程放到线上来,闭环体系打造完成。
 

  黄越告诉连接网,木鸟团队专门打造了两间房子放到网站上出租。从客服小妹到宅男程序猿、UI设计师、高层管理都轮流做房东接待房客,进行房东深度体验,然后再改善流程中的不足。黄越深信:没有实践就没有发言权。
 

  如今的木鸟短租已不必为房源发愁,最多的时候一天会有五百多间的房子入驻木鸟的平台。而国内规模最大的五星级酒店也未必能有这么多数量的房间。“这是一种一天一家大型酒店被收入囊中的感觉。”黄越很自豪,“按这个速度往下走,到了2017年底,木鸟的房间规模就会超过整个希尔顿集团的房间体量,这就是分享经济的力量。”
 

  房东日记和“光脚级”服务
 

  作为中国最早进入短租市场的玩家之一,木鸟已经在这个行业耕耘了近五年。黄越说,中国市场的发展要比他想象的慢。黄越向连接网表示,中国的短租市场刚刚过去了萌芽期,发展期已经到来,但中国市场突围的最主要难点有三个:1、安全问题;2、卫生问题;3、硬件设施和配套服务问题;这三个问题在一定程度上制约了国内短租房市场的发展。
 

  为了解决上述问题,木鸟投入了很大的人力和物力整合了智能门锁;与国家的公安系统合作,通过实名制认证让房客身份更透明;除了验证房客身份之外,房东同样实名以提升短租用户的安全感。
 

  黄越告诉连接网,木鸟还花了很大的精力为房客描绘好房东的“画像”。在木鸟短租的网站的房东页面上,展示着这些房东的过往经历:年龄、性别、血型、大学经历、工作性质、甚至连星座都一览无余,还有“房东日记”来讲述他们的故事。
 

  除此之外,木鸟短租还和保险公司合作,对接上保险系统,在木鸟上的订单生成的同时就会生成相应的保单。
 

  至于卫生问题,木鸟短租推出了标准化的服务包,这个服务包用黄越的话说就是保证了“光脚级”水平,让房客进房后光脚走一圈依旧不染尘埃。
 

  这一系列的努力也颇见成效,木鸟短租在去年年底到今年七八月份迎来了高峰,营业额达到了去年同期的五倍。
 

  一纵一横 多维度的扩张战略
 

  黄越更多地是把竞争对手定位为传统的快捷酒店,他希望所有的互联网民宿能够一起把产品和服务做好,在性价比上不断超越传统的快捷酒店住宿,将这一块的市场占领过来。
 

  为此木鸟短租制定了“一纵一横”的发展规划。纵向就是更好完善服务,将用户体验做的更深入和细致,形成一个更加坚韧的服务链条。尤其在旅游市场,可展开的后续服务非常多:景点门票、导游讲解、旅游纪念品等等,做好能够围绕C端用户开展的大量增值服务。
 

  而横向则是面向更多的用户群体进行扩张,如海外华人群体。木鸟希望做成全球最大的中文房屋短租平台,因此在今年8月份,木鸟开启了出海计划。目前,木鸟的平台上已经有45个国家的15万套房间入驻。
 

  木鸟短租的“中国特色”
 

  在去年,Airbnb进入了中国市场,黄越对这位前辈的到来十分欢迎,也很期待和Airbnb及其他同行一起教育巨大的中国市场。相比Airbnb这个新入局的外来和尚,木鸟在短租模式上已经有了很多具有“中国特色”的创新之处。
 

  木鸟在运营中发现,许多国人没有提前预订房间的习惯,很多时候是当日入住当日下单,而一些尚没能租出房间的房东就可以打折租给这样的房客,来避免零收益情况。于是木鸟推出了今夜短租特价的功能服务这样的群体,让双方都获益。
 

  木鸟还打造了C2B的求短租这样的一键求租功能,这个模式与滴滴十分相似,房客发布住房需求(如租住时间、地点、设施标准等),符合需求的房屋主人则开启竞价的“抢单”模式,最终由房客来决定去住哪一家。
 

  网站首页的“地主之谊”也是颇具木鸟特色的服务,让房东把空闲的房间和时间一起分享出去。木鸟还创立了为互联网民宿评级的制度,以便于更好地和用户需求进行匹配。
 

  融于市井,像当地人一样生活
 

  对于很多人而言,走马观花的合影留念式旅游早已不再吸引他们,更多人渴望的是深度体验的旅行。窑洞、四合院、蒙古包、塞北的风情民居、江南的水榭阁楼,这些非标住宿让用户拥有了更多的选择。而黄越觉得,这也正是普通酒店无法比拟的、互联网民宿的一大优势。
 

  对于房东们而言,接触形形色色的房客,更像是人世间的一种修行。
 

  黄越向连接网讲述了一个令人感动的故事,在同仁医院附近的一位阿姨,接待了一个带小孩来京求医的四川家庭。
 

  某天阿姨下班回家后,却发现这一家人在房子里面抱头痛哭,原来是因为小朋友的眼疾同仁无法医治,医生建议他们十天内带着小孩去美国的某家医院治疗,再耽误下去就很可能失明。可是短短的十天,在北京人生地不熟的他们要去美国简直难如登天,除了痛哭别无他法。
 

  巧合的是,这位阿姨的爱人是在签证机关的工作人员,在他的协助下这家人迅速地办完了签证,成功地拯救了小朋友的双眼。
 

  木鸟上有一位房东,是一名工作了两年的年轻女孩。在黄越上门拜访时,她告诉黄越,她觉得工作两年学到的东西比不上她做了三个月房东的收获。
 

  在这三个月里,她接待过俄罗斯的留学生,美国的背包客和中国的创业者。她诧异于背包客会计划花上70天这样长的时间去游玩北京;也为创业者的勤奋和拼搏精神所折服;而与俄罗斯学生的交流则让她对美丽的东欧十分神往。她说在这三个月中,很多人生观都被颠覆了,足不出户却像是看到了一个更大的世界,最终她决定辞去工作,寻找人生新的活法。
 

  “人和人打交道总是充满了未知,而这恰恰就是生活之趣。”黄越说。


        原文链接:http://www.newbelink.com/article/21191.html
 

  连接网(www.newbelink.com):中国最大的产业互联网新商业媒体,专注于产业互联网创新与实践的报道。

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