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保监会约谈险企投诉考评“差生” 都邦财险上榜

发布时间: 2017-02-24 09:21:05  |  来源: 人民网  |  作者:   |  责任编辑: 胡君
  人民网北京2月23日电(张文婷)保险投诉一向被视为“重灾区”,如何改进保险公司的销售和理赔服务一直是监管的心头痛。近日,保监会对2016年保险公司投诉处理考评情况进行通报,并对排名靠后倒数十名的产寿险公司进行约谈。

  

 

  据记者梳理,排名靠后倒数十名的财产险公司有:鑫安财险、中航安盟、安华农险、信达财险、华安财险、中煤财险、史带财险、长安责任、中银保险、都邦财险。其中都邦财险考评分40.21,分数最低,为最后一名。

  

 

  寿险公司有:中国人寿、汇丰人寿、信泰人寿、中美联泰、新光海航、英大人寿、新华人寿、平安健康、中德安联、平安养老分数。其中平安养老考评分49.41,分数最低,为最后一名。

  对于被约谈的各家企业,保监会副主席梁涛要求各家公司要切实加以整改,各公司负责人要加强领导。尤其是投诉考评长期靠后的公司,要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任,严格执行投诉处理各项制度规定,切实做好投诉处理各项工作。

  梁涛还指出,对于存在的不足和问题,被约谈的各家保险公司要制定切实可行的整改方案,明确具体的整改目标、步骤和时限。对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的,要追究具体处理部门和相关人员的责任;对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责,督促改进产品和优化服务。

  在约谈会上,梁涛强调,投诉处理工作不是小事,是事关公司经营发展的大问题,是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉,可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题,有针对性的完善制度、优化产品、改进服务,与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

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